اذا نسيت كلمه السر الخاصه بالهاتف يجب اولا ان تخبرنا بجهازك لنعرف ما اذا كان من الممكن فتحه ام انه لا يمكنك هذا فمثلا يوجد طريقه على هواتف هواوي او سامسونج يمكن من خلالها ان تفتحه ولكن يجب ان تعرف بريدك الالكتروني الذي قد بني عليه الجهاز والنسخه ايضا اما عن اجهزه ابل كالايفون مثلا فمن المتوقع انه من خلال الايتونز يمكن عمل نسخه احتياكيه ثم الفرمته للهاتف